Responsable d'Agence (Branch Head) – Banque

Chinabank PH, acteur majeur du secteur bancaire en Asie et en expansion sur le marché ouest-africain, recherche un Responsable d'Agence dynamique et orienté résultats pour piloter l’une de ses agences à Accra, Ghana. En tant que chef d’agence, vous serez le garant de la performance commerciale, de la conformité réglementaire et de la satisfaction client. Vous assurerez la direction stratégique et le soutien opérationnel de l’ensemble des collaborateurs, tout en veillant à la qualité du service et à la rentabilité de l’agence. **Missions principales** - Définir et mettre en œuvre la stratégie commerciale de l’agence afin d’atteindre les objectifs de chiffre d’affaires, de parts de marché et de rentabilité fixés par la direction. - Piloter le processus de vente de produits bancaires (comptes courants, crédits, placements, cartes, services digitaux) en développant des campagnes marketing ciblées et en assurant le suivi des leads. - Encadrer, former et motiver une équipe de conseillers clientèle et de personnel administratif, en fixant des objectifs individuels, en évaluant les performances et en favorisant le développement des compétences. - Garantir le respect des exigences de la Banque Centrale du Ghana (BSP) ainsi que des politiques internes de conformité, d’audit et de gestion des risques. Mettre en place des contrôles internes rigoureux et assurer le reporting régulier aux fonctions support. - Veiller à la propreté, à la sécurité et à l’ordre de l’agence, en assurant la bonne gestion des flux de trésorerie, des documents sensibles et des équipements. - Développer et entretenir des relations solides avec la clientèle professionnelle et particulière, en assurant un suivi personnalisé et en résolvant rapidement les réclamations. - Analyser les indicateurs de performance (KPIs) – ventes, satisfaction client, conformité – et proposer des actions correctives ou d’amélioration continue. - Collaborer étroitement avec les départements marketing, produits, risques et ressources humaines pour aligner les initiatives locales avec la stratégie globale du groupe. **Profil recherché** - Diplôme universitaire en finance, commerce, gestion ou domaine équivalent. - Expérience de 3 à 5 ans dans la gestion d’une agence bancaire ou d’un point de vente similaire, incluant la vente de produits financiers et le management d’équipes. - Maîtrise avancée de MS Word, Excel et PowerPoint ; connaissance des outils CRM et des systèmes de gestion bancaire est un plus. - Bonne connaissance des lois du travail, des exigences de la BSP, des procédures d’audit interne et des règles disciplinaires. - Compétences avérées en marketing, communication, analyse de données, gestion de projet et prise de décision. - Sens du détail, pensée critique, orientation résultats et capacité à travailler sous pression. - Excellentes aptitudes relationnelles, leadership naturel et capacité à inspirer les équipes. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI avec un package salarial compétitif et des primes basées sur la performance. - Un environnement de travail stimulant au sein d’une banque internationale en pleine croissance. - Des programmes de formation continue et de développement professionnel. - Des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, plan de retraite). - La possibilité de contribuer activement à la stratégie de développement de la banque en Afrique de l’Ouest. Rejoignez Chinabank PH et participez à la construction d’une agence de référence, où l’excellence du service client et la performance commerciale sont au cœur de nos ambitions.