Superviseur expérience client – Hôtel JW Marriott Accra

À propos du poste

JW Marriott, établissement de luxe du portefeuille Marriott International, recrute un superviseur expérience client (Guest Experience Supervisor) à Accra, en Côte d'Ivoire. Le poste est à temps plein, non hiérarchique et basé sur le site de l'hôtel. Il couvre l'accueil des clients, la gestion des chambres, les paiements et le suivi des demandes.

Missions principales

• Traiter les clients, vérifier leur identité, la méthode de paiement, l'affectation des chambres et la distribution et l'activation des clés
• Créer les comptes à l'arrivée selon les exigences des clients et saisir les informations Marriott Rewards
• Vérifier que les tarifs correspondent au marché, documenter les exceptions et obtenir le paiement avant remise des clés
• Compiler quotidiennement les rapports d'occupation, remplir les rapports de caisse et de fermeture, équilibrer et déposer les recettes
• Assurer le comptage de caisse en début et fin de quart et suivre les autorisations manuelles de la comptabilité
• Alerter la sécurité en cas de vol signalé par un client
• Aider la direction à former, évaluer et conseiller les employés, et servir de modèle pour la politique d'égalité et la politique de la porte ouverte
• Respecter les politiques de la chaîne, signaler les accidents et les conditions dangereuses, suivre les formations de sécurité et respecter la confidentialité
• Accueillir les clients, anticiper leurs besoins, aider les personnes à mobilité réduite et répondre au téléphone avec un langage approprié
• Saisir des informations sur ordinateur ou via les systèmes de point de vente, travailler debout et déplacer des charges de 4,5 kg maximum

Profil recherché

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Au moins 1 an d'expérience de travail connexe
• Au moins 1 an d'expérience de supervision
• Aucun permis ni certification requis