Supervisor de Experiencia de Huéspedes

Acerca del puesto

Marriott Hotels busca un Supervisor de Experiencia de Huéspedes para su hotel en Accra, Ghana. Es un puesto de tiempo completo, no gerencial, centrado en la atención y gestión de los huéspedes, el control de pagos y la coordinación con el equipo.

Responsabilidades principales

• Procesar la entrada de los huéspedes: verificar su identidad y forma de pago, asignar habitación, entregarla y activar las llaves.
• Crear cuentas precisas para cada huésped según sus requerimientos e ingresar información sobre el programa Marriott Rewards.
• Asegurar que las tarifas se ajusten a las normas del mercado y documentar las excepciones; obtener los pagos antes de entregar las llaves y verificar o reajustar la facturación.
• Recopilar y revisar los informes, registros y listas de imprevistos diarios, completar los informes del cajero y los de cierre.
• Brindar indicaciones sobre cómo llegar a los destinos y ofrecer información sobre el hotel, y atender las solicitudes de los huéspedes.
• Procesar medios de pago, comprobantes, desembolsos y gastos, balancear y entregar los recibos, y computar y asegurar la caja al iniciar y terminar el turno.
• Obtener autorizaciones manuales, cumplir los procedimientos de contabilidad y notificar a Prevención de Pérdidas o a Seguridad denuncias de robo.
• Asistir a la gerencia en la capacitación, evaluación y motivación de los empleados y actuar como primer punto de contacto de la política de puertas abiertas.
• Cumplir las políticas de la compañía, mantener la confidencialidad y la apariencia profesional, y recibir a los huéspedes con los estándares de la empresa, incluyendo a personas con discapacidades.
• Usar un lenguaje claro, preparar documentos exactos, atender los teléfonos con el protocolo adecuado, usar computadoras o sistemas POS y cumplir los estándares de calidad.

Perfil requerido

• Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de educación general.
• Al menos 1 año de experiencia laboral afín.
• Al menos 1 año de experiencia como supervisor.
• Ninguna licencia o certificación requerida.

Se requiere estar de pie, sentarse o caminar durante periodos prolongados y mover objetos de hasta 10 libras. La ubicación es Accra, Ghana, y el horario es de tiempo completo.